熊太原:企业人性化管理之我见
——湖北磁谷集团总裁熊太原
每个人当你没有目标时，你同时也失去了自信；当你自卑堕落时，你同时也觉得前途迷茫；当你在抉择间徘徊时，你同时感到没有方向感……在这个物欲横流的社会里，只有人性的光辉，能够让人感受到心灵的平静，同时看到人间的真善美，人性化管理是一个优秀企业增强企业成员之间的亲和力，形成企业凝聚力，提高市场竞争力的必然选择。
我们知道，人性化管理一直以来都是管理学中的一个经典课题，亦被中外企业家所尊崇。中外有关人性化管理方面的论述也很多。这些论述的文章中，比较多的是阐述人性化管理制度及措施方面的问题，至于管理中为什么要人性化管理则涉及太少。人性化管理是基于人的管理，故可以说，人性化管理制度措施的实施，需要管理者对“人性”有深入的理解。
中国传统文化非常讲究以人为本，特别是儒家的仁爱思想，是人性化的精髓之所在，这是非常值得企业管理者学习和借鉴的，企业管理者若能了解人的本性需要，以“己所不欲，勿施于人”的换位思考来理解公司职工，以“己欲立而立人，己欲达而达人”的仁爱思想来善待公司职工，就不至于出现震惊中外的富士康第一跳、第二跳、第三跳……第十四跳的悲剧发生。
公司人性化管理的前提就是要理解人的本性。自古以来，人们谈到人的本性时会有许多说法，诸如孔子曰：“食色者，性也”、 “人性者，私也”等。这些说法不是本文所要讨论的内容，我们要分析的是人的本性特征。人和动物的相同之处在于都具有三欲，即：食欲、性欲、自卫欲。人和动物的不同之处则在于人具有社会属性，也就是人们所说的礼义廉耻、有头脑、有理想、有追求。人有欲望并不可怕，我们需要辩证地看待欲望，优秀的管理者必然能成功将员工的欲望变成其事业发展的动力，这对于员工个人以及公司而言，都是百利而无一害的。
人是会思考、有血有肉的高级动物，是有思想、有感情的独立个体。人的这个本性，我们可以理解为是对人最本质的定义。“会思考、有思想感情的独立个体、有血有肉的高级动物”这些特征，决定了人首先是属于自己的，然后才是集体和社会的。根据这个观点，它清楚地说明每一位管理人员，在实际工作过程中，必须尊重公司职工个人的主体性，然后才能谈如何为公司作贡献、圆满完成工作任务。每当在职工利益与公司利益发生冲突时，作为员工必须首先服从于公司利益，以大局为重。但作为管理者而言则要考虑员工个性需求和个人利益，做好公司职工的思想工作，并妥善处理好国家、公司和职工个人利益三者之间的关系。著名企管专家谭小芳曾说过，“一个优秀的管理者所要努力做的，就是为员工提供或创造愉悦的工作环境，使员工体会到工作的乐趣，使员工满怀信心与希望，使员工深切感受到企业与自己息息相关。”人性化管理能够让员工充分挖掘自身的潜能，奉献自己的热情和汗水，为企业的振兴、发展，从优秀到卓越作出尽可能多的贡献！
人都有一种“趋乐避苦”的特征。管理者在当今管理企业的过程中要与时俱进，多与员工进行沟通，平衡员工之间的相互关系，消除矛盾、和谐共事。作为管理者，一是要理解人为什么会有惰性而不是简单的指责；二是不要轻易的把自己认为是“乐”或“苦”的事强加在所有员工身上；三是企业管理工作者在力所能及的时候，尽可能的改变公司员工的“苦乐观”，营造一个上下和谐、团结互助的良好工作氛围；四是作为企业管理者，重点做的事情是想方设法把企业管理工作变得快乐有趣，使员工在工作中体验到快乐感、消除压力感。我作为企业法人深深体会到：企业实行人性化管理主要是满足企业员工合理的心理需求和动机，这是推动企业员工工作和生活行为的真正动因，某著名企业培训专家曾经说过：“管理是一种严肃的爱！”可见，只有对你的员工充满了爱，充满了感情，既坚持制度的严肃性，又体现对员工的人性化关怀，这样才有助于企业的和谐化管理，激发员工的积极性和创造性。
作为企业管理者，必须处理好企业利益和企业员工的需求关系。哲学家叔本华曾经说过：“人生就像一团欲望，欲望得不到满足就痛苦，欲望得到了满足就无聊。人生就在痛苦与无聊之间来回摆荡。”先不管这句话是否具有合理性，它至少告诉了我们人是有欲望和需求的。美国心理学家马斯洛则干脆把人的需要细分为五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这就是著名的需要层次理论。按照这一理论，企业人性化管理的实现，必须充分考虑和满足企业员工的合理需要，公司制定各项规章制度时要根据人的需要出发，既要考虑企业管理的效果，又要考虑员工的需要。想要实现企业人性化管理，既要对人的本性有深入的了解，同时还要管理人员尊重人的本性，以此作为制定管理规章制度的首要考虑因素，并在实施过程中真正的合理顺应人的本性，充分满足人的需要。
人性化管理体现在充分满足人的需要。尊重人的主体性，而人的需要是人的本性的外在体现，所以这种管理思想的实现最终还是要落在充分满足人的合理需要上。现代企业在人性化管理过程中，盛行着这么一句话：待遇留人，感情留心，事业留魂，这三个词语就是针对满足人的工作、生活、心理需要而言的。这也与马斯洛的需要层次理论相契合，其中待遇留人是指生理需要和安全需要，感情留心是指社交需要和尊重需要，事业留魂则是指自我实现的需要。在企业人性化管理方面，我们公司的职工常说这样一句话：公司把职工当人看，职工为公司卖力干。这句朴实的顺口溜，反映了在公司充分尊重企业员工的需要并满足这种需要的同时，员工展现出了高涨的工作热情和饱满的积极性。当今的企业管理应该结合马斯洛的需要层次理论，要逐项落实到企业工作中，把充分考虑满足人的需要作为规范管理的思考原则。管理者若能以此姿态来进行管理，必然会激发企业员工更大的工作热情，激发企业员工无穷的创造力，从而产生强大的能量动力！
人性化管理的理论告诉了企业管理者一个道理，其实管理者做什么并不是起决定作用的，关键是执行者是否接受，是否拥护，接受和拥护的程度是否很高，积极性是否被管理者调动起来，而只有符合人性化的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才是会被执行者接受、拥护的，其工作热情才是会被调动起来的。激发人性的光辉，积极挖掘每一名员工的潜力，才能达成极佳的管理功效。